Marcos Arteaga

Últimamente se ha hablado mucho sobre los expertos en Social Media (Medios Sociales), los Community Managers y otras “figuras” del sector.

En cuanto a si existen expertos en Social Media o no, me apoyaré en la frase de Niels Bohr: “Un experto es una persona que ha cometido todos los errores que se pueden cometer en un campo muy concreto“. Se puede deducir entonces que no ha habido tiempo de que alguien haya cometido todos los errores en el campo del Social Media.

Algunos hemos hecho del Social Media nuestro trabajo, en mi caso soy Asistente del departamento de Medios Sociales de Conzentra, y eso, sin duda, nos puede dar un nivel de conocimiento mayor de las herramientas que a aquellos que no navegan profesionalmente cada día en las redes, ni conocen las reglas del juego.

Desde hace poco, algunos dicen “¡Pero cuanto hablas! Claro, como eres Social Media…“. La respuesta a eso es: Hay que separar el trabajo de lo personal. Igual en lo personal soy muy callado y no lo sabeis .

De estos conceptos sale mi nueva Bio de Twitter, espero que digna de Bio Quiz, aunque yo no pueda participar por razones obvias.

La semana pasada planteé una pregunta a mis followers de Twitter y a mis amigos de Facebook.

“¿Qué medios sociales utilizas diariamente?”

Daba como opciones Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti y Myspace, aunque permitía cualquier otra respuesta en el apartado “otros”.

Con una muestra pequeña, pero suficiente, me veo con suficiente información para dar los resultados de la encuesta.

Siguiendo con lo que se dice en la red, la Red Social más utilizada diariamente es Facebook, aunque seguida no muy de lejos por Twitter. La aparición mayoritaria de estas respuestas son lógicas al haber sido planteada la encuesta desde ambas.

Respecto a las respuestas minoritarias, sorprende el tercer puesto de LinkedIn, que aparece por delante de Tuenti, FriendFeed y Myspace, en este orden. Cierto es que podemos analizarlo desde la perspectiva de que en los participantes en la encuesta encontramos más profesionales que adolescentes, lo que justificaría este orden de preferencia en cuanto a uso diario.

De estos últimos puestos en los resultados, también podemos extraer que las personas que utilizan Facebook no repiten la información en Tuenti, en el caso de poseer ambas cuentas, y las que están en Tuenti no lo hacen en Facebook, teniendo cada una sus propios usuarios y contenidos.

En el caso de Myspace, se confirma su derrota. En España la gente no la tiene en cuenta diariamente y ha pasado a ser más una fuente de música, ahora eclipsada por Spotify, que una red social.

Ayer, en el B-Hotel de Barcelona, se llevo a cabo el primer Cava&Twitts de la temporada, patrocinado por Ben & Jerry’s y Cava Oriol Rossell, en el cual se habló de Branding.

Para los que no fuisteis, que no sois muchos, os hago un pequeño resumen, plasmando la consiguiente opinión personal (las opiniones son como los culos, cada uno tiene el suyo).

• Speechs

Sobre la marca, en tres interesantísimos speechs se llegaron a diferentes conclusiones y sentidos.

El primer ponente expuso la marca como una promesa.

Indicó que “el Social Media no había cambiado la marcas, solo había cambiado los canales”. Se dijo que “Internet ha abierto la publicidad, rompiendo el monopolio existente en los medios tradicionales”.

Concluyó diciendo: “Todas las marcas deben estar atentas a los cambios producidos por Internet. (…) El brand managment ahora también lo hacen los consumidores.”

El segundo ponente dijo que la marca es un significado (negativo o positivo), lo que lleva a que el Brand Management consiste en gestionar los significados.

Fue entonces cuando empezó su “clase magistral”:

“Todos conocemos nuestros productos, pero no conocemos a nuestros consumidores”.

Entonces planteó tres preguntas:

¿Todos sabemos qué significa nuestra marca?

¿Todos sabemos qué significa nuestro producto?

Finalmente ¿Todos sabemos si generamos significados positivos o negativos?

Respecto al cambio producido en el Brand Management por Internet y el Social Media, dijo que “La sociedad no ha cambiado, solo han salido nuevas herramientas para expresarse y desarrollar el boca-oreja”

Concluyó exponiendo que “Internet da Autenticidad a las marcas. Ya que ya no pueden controlarlo todo, han de ser más autenticas que nunca.”

La tercera ponente destacó que la marca son experiencias, valores y creencias.

Indicó que la marca es lo que comparte la empresa con los consumidores, que es algo que se desarrolla de forma bidireccional, donde es necesario gestionar las relaciones con los clientes creando comunidad de marca.

Leer más…